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Vom Login bis zum ersten funktionierenden Ticket.
Diese sechs Schritte sind der kürzeste sichere Weg zu einem einsatzbereiten SupportDesk.
- 01Anmelden und Server auswählen
Nutze den Discord-Login und wähle den Server, den du verwalten darfst.
- 02Bot einladen und prüfen
Füge den NexCore Bot hinzu und starte danach die Rechte- und Verbindungsprüfung.
- 03Setup-Wizard abschließen
Erstelle Supportkategorie, Panel-Channel, Buttons, Rollen und Archivziel.
- 04Ticket-Panel veröffentlichen
Prüfe die Discord-Vorschau und veröffentliche das Panel im ausgewählten Channel.
- 05Echten Rollentest durchführen
Öffne als Mitglied ein Ticket, übernimm es als Supporter und schließe es mit Transcript.
- 06Plan und Abrechnung prüfen
Kontrolliere Limits, Serverplätze, Rechnungen und den Stripe-Abostatus.
Typische Probleme direkt beantwortet.
Die Suche oben filtert sowohl Setup-Schritte als auch diese Antworten.
01Warum wird der Bot als nicht installiert angezeigt?
Prüfe, ob der Bot auf dem ausgewählten Discord-Server ist. Öffne danach Konto und Bot und starte die Installationsprüfung. Der Server im Header muss mit dem Einladungsserver übereinstimmen.
02Warum kann der Bot keine Channels oder Rollen erstellen?
Die Bot-Rolle benötigt die erforderlichen Discord-Rechte und muss über den Rollen stehen, die sie verwalten soll. Starte nach einer Änderung erneut die Rechteprüfung.
03Warum ist mein Panel nicht in Discord sichtbar?
Eine gespeicherte Vorschau ist noch nicht veröffentlicht. Öffne Ticket-Panel, wähle den Ziel-Channel und veröffentliche oder aktualisiere das Panel.
04Warum kann ein Supporter ein Ticket nicht sehen oder übernehmen?
Prüfe die Rollenzuweisung unter Rollen & Rechte sowie die Einzelrechte der Ticketart. Discord-Channelrechte und NexCore-Rechte müssen die Aktion erlauben.
05Wo werden PDF-Transcripts und Archive gespeichert?
Unter Archiv findest du Discord-Archivchannel, PDF-Format, Aufbewahrung und optionale FTP-, SFTP- oder Kundenarchivziele.
06Warum wurde eine bezahlte Funktion nach einem Downgrade inaktiv?
NexCore behält gespeicherte Inhalte, deaktiviert aber Elemente über dem neuen Planlimit. Unter Pläne & Nutzung wählst du aus, welche Inhalte aktiv bleiben.
07Wo kann ich Rechnungen herunterladen?
Öffne Pläne & Nutzung und danach Abrechnung. Dort siehst du Rechnungsdetails, kannst die Rechnungs-PDF herunterladen und das Stripe-Kundenportal öffnen.
08Wie kündige oder reaktiviere ich ein Abonnement?
Nutze die Abrechnung im geschützten Panel. Zusätzlich gibt es in jedem Footer einen öffentlichen Kündigungsweg. Eine vorgemerkte Kündigung kann vor Laufzeitende aufgehoben werden.
09Warum ist eine Sprache sichtbar, aber gesperrt?
Deutsch und Englisch sind produktionsbereit. Weitere registrierte Sprachen bleiben gesperrt, bis alle Schlüssel, Platzhalter und Layouts geprüft wurden.
10Welche Angaben gehören in eine Fehlermeldung?
Nenne Discord-Server-ID, NexCore-ID, genaue Seite oder Aktion, erwartetes Ergebnis, tatsächliches Ergebnis und Zeitpunkt. Sende niemals Passwörter oder API-Secrets.
Probiere einen anderen Begriff oder sende unten eine Supportanfrage.
Eine vollständige Anfrage statt fünf Rückfragen.
Das Formular speichert eine Supportreferenz und leitet die Anfrage an den NexCore Support weiter. Trage keine Passwörter, Secret Keys oder Kartendaten ein.